Les box cadeau font fureur. Ces fameuses box ont pris place un peu partout dans nos magasins, nous promettant monts et merveilles! « Tables gastronomiques pour 2 personnes à 59,99€ »! Une offre alléchante à double tranchant… Les restaurateurs jouent-ils le jeu des Box cadeaux?
Expérience personnelle. Je n’ai rien contre les box quelles qu’elles soient, je trouve mêmes qu’elles sont très utiles pour découvrir de nouveaux restaurants sans se fatiguer. J’ai même parfois été agréablement surpris par la qualité de certaines tables proposées (Le Relais du Mâconnais), mais quand on tombe sur un restaurateur qui croit connaître le métier et qui fait tout de travers, il faut savoir dire stop!
Par a+b. Possédant l’une de ses box (Les bistrots Gault & Millau), j’ai tenté de réserver une table dans un restaurant de la région parisienne (notez bien que cela se passe une quinzaine de jours avant le dîner en question). Premier coup de téléphone, j’annonce d’emblée (comme il est conseillé de faire dans le coffret) que je possède une Smartbox, valable pour un dîner à 2 personnes. Suite à quoi, on me répond que le restaurant est complet jusqu’à la fin du mois… Étrange pour un simple restaurant de quartier, 15 jours à l’avance…
L’empire contre attaque. N’étant pas dupe, je décide (passablement énervé) de rappeler quelques heures plus tard, en prenant bien soin de ne pas mentionner le fait que je possède une Smartbox. Comme par miracle, et comme je m’en doutais, il est alors tout à fait possible de réserver une table. Une fois la réservation confirmée, je précise alors au restaurateur que je possède une smartbox. Impossible de faire marche arrière pour le restaurateur. Arroseur, arrosé.
A retenir. Je ne vous parlerai pas du dîner, puisqu’il n’en valait vraiment pas la peine et surtout pas les 59,99€ dépensés. Je ne vous citerai pas non plus, le nom du restaurant qui se trouve à Neuilly-sur-Seine qui m’a fait passer ce très mauvais repas. En revanche, je vous invite à vous méfier des restaurants présents dans ces coffrets, quitte à vérifier le menu et les prix au téléphone avec leur propriétaire. Le très bon peut côtoyer le très mauvais… Enfin, si vous avez prévu une réservation d'hôtel à Paris ou en province, et l'utilisation de votre Smartbox à la même date, vérifiez à l'avance que vous pourrez effectivement réserver une table ; cela peut s'avérer plus difficile le samedi par exemple.
Return On Investment. Les box font office de bon génie: apparaitre dans ce type de catalogues, c’est s’assurer une visibilité de premier ordre… sans faire beaucoup d’efforts… En tant que restaurateur, il faut garder à l’esprit que le vrai retour sur investissement ne débute qu’au moment où le client revient manger à votre table, et cela sans box! De plus, quel est l’intérêt d’apparaitre dans ces coffrets, si vous refusez les réservations qui en découlent? C’est comme distribuer des flyers en les jetant par terre, autrement dit: inutile.
Avez-vous vécu de bonnes ou de mauvaises expériences avec les box cadeaux?
Claire
juil 11, 2011
Pour moi plutôt bonne expérience, mais elle remonte à plusieurs années, au tout début des smartbox. j’ai entendu de très mauvais échos dernièrement : les clients « box » seraient traités comme des pique assiettes : on les met à la plus mauvaise table, on leur réserve un menu au rabais. J’ai aussi entendu certaines personnes qui ne trouvaient tout simplement pas de places avec leu box. Quel dommage, encore une bonne idée qui part en vrille faute d’engagement ….
Edouard Borie
juil 11, 2011
Ou faute de contrôle qualité de la part de Smartbox & co!
De plus c’est relativement toujours les mêmes restaurants qui se retrouvent dans ces coffrets.
J’ai remarqué que pour quelques euro de plus en général et dans le même restaurant, on a le droit à la carte classique avec un véritable choix, au lieu d’être cantonné au « menu du pauvre »
mllelisabeth
juil 11, 2011
Je suis plus ou moins d’accord avec ton article.
Il faut bien évidemment faire attention à l’offre à laquelle on souscrit.
Par contre, pour l’histoire de la réservation, j’ai entendu dire -et je trouverai ça somme toute logique, qu’ils réservent en effet un nombre de soir par table à ses menus « à rabais » et qu’ils t’aient répondu complet car ces dernières étaient déjà toutes occupées.
Je suis d’accord avec toi : le retour sur investissement, ils ne le réalisent que lorsque tu reviens dans le restaurant. Cependant, comment de leur point de vue remplir un soir, deux soirs ou trois soirs de suite la salle avec des box ? Ou est leur bénéfice sur la soirée ? Leur chiffre d’affaires et leur gagne-pain ?
Je suis d’accord qu’ils ne doivent pas réserver un piètre accueil aux utilisateurs de smartbox mais je trouve aussi normal qu’ils « scindent » la salle en deux !
Edouard Borie
juil 11, 2011
@mllelisabeth
Pour revenir sur la réservation, un restaurant est rarement plein 15 jours sur 15, mais je peux comprendre qu’ils mettent en place un quota de tables smartbox par jour.
Dans mon cas le restaurant était quasi vide ce soir là, alors qu’il était censé être plein.
Mag à l'eau
juil 13, 2011
Ça s’appelle de l’arnaque. Je n’avais jamais pensé que les produits d’une smartbox étaient des offres au rabais. Et je ne pense pas non plus que les gens qui ont font cadeau imaginent cela. Donc, pas question de parler de « jouer le jeu ». Ce n’est pas un jeu, c’est du vol. Et je vous trouve tous bien trop indulgents.
elise
août 24, 2011
pourquoi ne pas donner le nom du restau? c’est mérité!
Clément
avr 27, 2014
J’ai été se soir dans un japonai du 17 eme ! Nous avons été accueilli froidement ( pour un anniversaire je trouve cela honteux !) la bouffe ( car pour moi se n’était pas des plats) était médiocre comme le service… C’était un cadeau mais je peux dire que même si j’était un pique assiette je préférerai dépense le double pour mieux et le retour sur investissement c’est se commentaire. Les restaurateur ne joue pas le jeu du tout c’est simplement de la pub : /
Jacques
mai 3, 2016
J’ai récemment utilisé un coffret cadeau smartbox d’une valeur de 50€ au resto le Galion à Dieppe. Étonnement d’abord d’avoir un menu spécial smartbox avec peu de choix et pas du tout équivalent au menu à 25€ de leur carte. Le poisson servi était annoncé frais de la pêche de la veille, hors ce n’était pas le cas! Le tombe ( grondin) n’avait aucune saveur et la ratatouille sortait de la boîte…. C’est désolant, à ne plus donner envie de consommer au restaurant.
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